EDIH Developed and Implemented an AI Chatbot for the Veliko Tarnovo Regional Administration

Европейският център за цифрови иновации AI-EDIH (EDIH) разработи и внедри чатбот, задвижван от изкуствен интелект, за Областната администрация на Велико Търново. Решението беше внедрено като част от услугата „Test-Before-Invest“, чрез която EDIH подпомага публични организации и предприятия при тестването и интегрирането на иновативни цифрови технологии в реални среди.

Новият интелигентен асистент вече е активен на официалния уебсайт на Областната администрация – Велико Търново (https://vt.government.bg/). Целта му е да подпомага гражданите при достъпа до информация относно административните услуги, предоставяни от администрацията, както и други актуални въпроси, засягащи региона.

Чатботът е разработен с помощта на най-новото поколение технологии на Google, базирани на Gemini 3.0, и интегрира най-модерни подходи в областта на изкуствения интелект. Решението се основава на авангардни технологични концепции, като например:

• Хибриден модел (генеративен + детерминистичен): Съчетава възможностите на генеративната изкуствена интелигентност с предварително дефинирана логика и правила.

• Обосноваване с бази данни/знания: Гарантира, че отговорите се основават на надеждни и проверени източници на информация.

• Омниканални и бекенд интеграции: Осигурява ефективна свързаност с вътрешни системи и цифрови ресурси.

Това технологично решение позволява на потребителите да задават въпроси на естествен език, като по този начин се елиминира необходимостта от ръчно преминаване през различни раздели и менюта. В резултат на това достъпът до информация става по-бърз, по-лесен и по-удобен, което значително подобрява взаимодействието с администрацията.

На този етап чатботът работи в тестов режим. По време на работата му системата ще бъде постепенно усъвършенствана и подобрена, като се разширява базата ѝ от знания и се повишава точността на отговорите ѝ. Периодът на тестване е жизненоважна фаза в разработването на решението, която позволява оптимизиране на поведението на асистента и неговото адаптиране към реалните нужди на гражданите.

С разработването на чатбота с изкуствен интелект за Областната администрация на Велико Търново EDIH продължава да изпълнява своята мисия за подкрепа на внедряването на интелигентни цифрови решения в публичния сектор и за насърчаване на по-достъпни, ефективни и модерни административни услуги в полза на обществото.

Тази новина е създадена с финансовата подкрепа на Програмата „Изследвания, иновации и дигитализация за интелигентна трансформация“ 2021-2027, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския фонд за регионално развитие в рамките на проект BG16RFPR002-1.002-0001-C01 „Ускорена дигитализация за МСП в Централния регион чрез създаване и развитие на EDIH“. Регионалният иновационен център „Амбициозно Габрово“ носи пълна отговорност за съдържанието на документа и при никакви обстоятелства не може да се приема, че този документ отразява официалната позиция на Европейския съюз и управляващия орган.